相信很多人在想要做亞馬遜跨境電商之前,常常會擔心幾個問題,就是我人不在當地,我的貨要放哪?訂單來了貨要怎麼出?美國那麼大,出貨到客人手上會不會很久?如果客人不喜歡想退貨怎麼辦?而這些問題,亞馬遜通通能幫你解決,下面我們就要來介紹亞馬遜的配送服務 FBA。
FBA(Fulfillment by Amazon)是亞馬遜提供的一站式物流服務,亞馬遜賣家們只需要將商品寄送到亞馬遜的 FBA 倉庫存放,一旦賣家的賣場接收到訂單,亞馬遜的物流人員就會立刻依照訂單的資訊,將商品揀貨、包裝、配送到客人手上,如果客戶收到貨後對商品不滿意的話,亞馬遜的 FBA 也會負責處理所有的退貨、換貨等售後服務,是不是很方便呢!
下面介紹 FBA 最核心的 5 個功能與好處:
了解 FBA 的好處後,該怎麼開始使用呢?方法很簡單,只要依照下面五個步驟,就能順利開始使用 FBA 服務。
進入亞馬遜賣家平台,註冊 Professional 帳戶。
在亞馬遜後台賣家中心(Amazon Seller Central)註冊並選擇使用 FBA 服務。
根據亞馬遜的規定,準備產品的包裝和標籤。
在亞馬遜後台建立運送計畫(Shipment),取得產品標籤,印出後貼在產品包裝上。
根據運送計畫(Shipment)的地址,將商品寄送至指定的亞馬遜 FBA 倉庫。
產品上架後,亞馬遜 FBA 會自動處理後續的訂單出貨流程。
即使 FBA 如此強大,還是有幾個操作要點必須注意,以免一不小心就傷了荷包!
需確認實際入庫數量與運送數量是否一致,如果後台顯示的數量與你進倉的數量有差距,一定要開 Case 詢問亞馬遜客服。
Q1:是否所有類型的商品都可以寄送到 FBA?
A: 不是所有商品都可以使用 FBA。亞馬遜對商品類別有一定限制,例如危險品、過期食品、違禁物品等,都需提前檢查商品合規性。
詳細資訊可以參考亞馬遜官網:https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GXMGGPL6LC4CVXHT?locale=zh-TW
Q2:FBA 運輸過程中如果發生商品毀損怎麼辦?
A: 如果商品在亞馬遜的物流過程丟失或毀損,亞馬遜會自動賠償(根據最新政策),賣家可以查看毀損報告並申請賠償。詳細資訊可以參考亞馬遜官網:https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200213130
Q3:如果商品被客人退貨,亞馬遜會如何處裡?
A:亞馬遜會處理退貨流程,但相關費用通常由賣家承擔。如需請亞馬遜幫忙銷毀也須另外付費。詳細資訊可以參考亞馬遜官網:https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G64LS955WNFT6EDP?locale=zh-TW
Q4:FBA 的配送費用是多少呢?
A:配送費用會依據產品的大小和重量分為不同的收費標準,貨物越大、越重,收費也就越高。完整亞馬遜配送費用表,請參考亞馬遜官網:ttps://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GPDC3KPYAGDTVDJP?locale=zh-TW
FBA 是一種能夠大幅提升賣家物流效率的服務,透過亞馬遜的專業物流系統,可以幫助賣家處理所有繁雜的瑣事,賣家只需要專注在優良產品的研發和銷售經營,而將倉儲、配送、退貨等麻煩的事情交給亞馬遜處理即可。
但即使如此,賣家也需要充分了解 FBA 的優勢和限制,才能在 Amazon 建立好的物流基礎上靈活運用,將 FBA 與自身品牌經營策略相結合,最大化其商業價值。